Veelgestelde vragen

INSCHRIJVEN EN BETALEN

Hoe schrijf ik in?
  1. Kies een vakantie, speelplein, vorming of activiteit en klik op ‘boek nu’. Opgelet enkel kinderen die binnen de leeftijdscategorie van de vakantie, speelplein vorming of activiteiten vallen, kunnen worden ingeschreven.
  2. Vul de gevraagde gegevens in.
    1. Vul aan of je kind een ondersteuningsnood heeft.
    2. Afhankelijk van je gekozen activiteit krijg je nog enkele bijkomende vragen.
    3. Je hoeft geen kortingscode in te vullen. Kortingen worden automatisch verrekend.
    4. Vul indien gewenst in welke vrienden mee gaan en noteer mogelijke opmerkingen.
  3. Vul de nodige contactgegevens in. Als je reeds een account hebt en bent ingelogd, wordt deze stap overgeslagen.
  4. Je krijgt een overzicht van de inschrijving. Controleer alle info en ga akkoord met de algemene voorwaarden. Klik daarna op bevestigen.
  5. Als je inschrijving in orde is, krijg je een bevestiging. 
Waarom wordt mijn inschrijving niet bevestigd?

In sommige gevallen wordt je inschrijving niet meteen bevestigd.  Dat wil zeggen dat de inschrijving gecontroleerd wordt en intern door een collega moet worden bevestigd. Dit is het geval bij:

  • Een inschrijving van een deelnemer met een ondersteuningsnood
  • Een inschrijving van een deelnemer voor het LUMO-aanbod
  • Een inschrijving voor een vakantie met de ‘Iedereen Verdient Vakantie-korting’ (zie verder)

In deze gevallen hebben we je inschrijving goed ontvangen en wordt je plaatsje vrijgehouden. We doen intern een aantal controles en bekijken de opties. Eenmaal alles duidelijk is, bevestigen we je inschrijving. Hiervan ontvang je een mail. Daarna kan je overgaan tot betaling.  

Je inschrijving wordt niet bevestigd als je nog openstaande bedragen hebt staan van vorige vakanties of activiteiten. Zolang die niet betaald zijn, kan je niet inschrijven voor een nieuw initiatief. 

Hoe verloopt de betaling?

In je persoonlijke account op onze website kan je jouw openstaande saldo bekijken en betalingen uitvoeren. Alle betalingen verlopen digitaal. Je kan zelf bepalen in welke schijven en aan welk tempo je de betalingen doet maar houd rekening met volgende regels:

  • Betaal het voorschot ten laatste 14 dagen na je inschrijving
  • Voor ons binnenlands aanbod: betaal ten laatste 1 maand voor aanvang van de vakantie, vorming of de activiteit het resterende bedrag.
  • Voor buitenlandse vakanties met de bus: betaal ten laatste 2 maanden voor aanvang van de vakantie het resterende bedrag.
  • Voor buitenlandse vakanties met het vliegtuig: betaal ten laatste 3 maanden voor aanvang van de vakantie het resterende bedrag.

Betaal je niet tijdig? Dan kan je plaats geannuleerd worden.

Kan ik gespreid betalen?

Ja dat kan. In je persoonlijke account op onze website kan je jouw openstaande saldo bekijken en betalingen uitvoeren. Alle betalingen verlopen digitaal. Je kan zelf bepalen in welke schijven en aan welk tempo je de betalingen doet maar houd rekening met volgende regels:

  • Betaal het voorschot ten laatste 14 dagen na je inschrijving
  • Voor ons binnenlands aanbod: betaal ten laatste 1 maand voor aanvang van de vakantie, vorming of de activiteit het resterende bedrag.
  • Voor buitenlandse vakanties met de bus: betaal ten laatste 2 maanden voor aanvang van de vakantie het resterende bedrag.
  • Voor buitenlandse vakanties met het vliegtuig: betaal ten laatste 3 maanden voor aanvang van de vakantie het resterende bedrag.

Betaal je niet tijdig? Dan kan je plaats geannuleerd worden.

Hoe werkt de wachtlijst?

Is je favoriete vakantie, cursus of activiteit volzet? Schrijf je vrijblijvend en gratis in op de wachtlijst. Als er een plaats vrijkomt, wordt de eerstvolgende op de lijst via mail of telefoon verwittigd. Je kan dan beslissen of je meegaat of niet. 

Wat als mijn kind extra ondersteuning nodig heeft?

Samen met jou en je kind bekijken we graag de mogelijkheden. Om dat goed te kunnen doen, vragen we je bij de inschrijving aan te duiden dat je nood hebt aan extra ondersteuning. Hierna nemen we contact met jou op. We onderzoeken samen wat jouw kind graag wil doen en of daar extra begeleiding, fysieke ondersteuning, een aanpassing van activiteiten of een doorverwijzing voor nodig is. Om dit te realiseren werken wij samen met onze partnerorganisatie Dito, experten op het vlak van inclusie en vakanties voor kinderen met een beperking. 

Zijn er ook JOETZ-vakanties voor kinderen met een beperking?

Ja zeker weten! Ontdek alles over onze inclusieve vakanties.

KORTINGEN

Welke kortingen zijn er voor vakanties?

Voor vakanties met en zonder overnachting kan je een korting krijgen. Deze wordt automatisch verrekend bij je inschrijving. We hanteren de volgende 3 kortingen.

  1. Solidarisprijs

    Leden van Solidaris, die 2 jaar of langer voor de start van de vakantie aansluitend in orde zijn met hun bijdrage (bij eender welke mutualiteit), genieten van deze korting. De kortingen worden verrekend op de basisprijs.

    • €8/dag op vakanties zonder overnachting
    • €15/nacht op vakanties met overnachting in binnen- en buitenland

  2. Solidarisprijs voor leden met verhoogde tegemoetkoming

    Leden van Solidaris met recht op verhoogde tegemoetkoming, die 2 jaar of langer voor de start van de vakantie aansluitend in orde zijn met hun bijdrage (bij eender welke mutualiteit), genieten van deze korting. De kortingen worden verrekend op de basisprijs.

    • €12/dag op vakanties zonder overnachting
    • €45/nacht op binnenlandse vakanties met overnachting
    • €60/nacht op buitenlandse vakanties met overnachting

  3. IVV-prijs

    Deelnemers die in aanmerking komen voor de ‘Iedereen Verdient Vakantie-prijs’, krijgen een korting van 30% op de basisprijs. Wie recht heeft op deze prijs kan zich hier inschrijven.

Welke kortingen zijn er voor speelpleinen?

Wie lid is van Solidaris krijgt per dag €2,50 korting. Deze korting wordt niet automatisch verrekend bij inschrijving. Je betaalt dus eerst het volledige bedrag. Daarna krijg je via Solidaris een terugbetaling.

Je dient achteraf het deelname-attest bij Solidaris in en krijgt een deel terugbetaald. Het deelname-attest vind je ten laatste 14 dagen na afloop van het speelplein terug in je account op onze website.

Welke kortingen zijn er voor cursussen?

De kortingen voor cursussen worden automatisch verrekend bij je inschrijving. We hanteren de volgende 2 kortingen. 

1. Solidarisprijs

Leden van Solidaris, die 2 jaar of langer voor de start van de vakantie aansluitend in orde zijn met hun bijdrage (bij eender welke mutualiteit), genieten van deze korting. De korting bedraagt €15 per nacht. 

2. Solidarisprijs voor leden met verhoogde tegemoetkoming

Leden van Solidaris met recht op verhoogde tegemoetkoming, die 2 jaar of langer voor de start van de vakantie aansluitend in orde zijn met hun bijdrage (bij eender weke mutualiteit), genieten van deze korting. De korting bedraagt €25 per nacht. 

Wat als ik niet de juiste prijs krijg? 

Neem contact op met ons. Onze collega’s zoeken dit voor je uit en kunnen, als je er recht op hebt, de juiste korting toekennen.

Wat is Iedereen Verdient Vakantie en hoe werkt het? 

Bij JOETZ vinden we het belangrijk dat iedereen kan genieten van vakantie, ook wie een beperkt budget heeft. Daarom bieden we in samenwerking met Iedereen Verdient Vakantie een korting aan op ons vakantieaanbod. Als je in aanmerking komt, krijg je 30% korting op de basisprijs.

Om te achterhalen of je recht hebt op deze korting kan je het stappenplan op de website van Iedereen Verdient Vakantie volgen. Als je in aanmerking komt, kan je je hieronder inschrijven voor jouw favoriete vakantie. Je inschrijving wordt niet meteen bevestigd. We houden wel je plekje vrij. Iedereen Verdient Vakantie doet een controle van het rijksregisternummer. Als zij laten weten dat alles in orde is, bevestigen we je inschrijving.

ANNULEREN EN OMBOEKEN

Hoe kan ik een vakantie annuleren? En hoeveel kost dat? 

Je kan annuleren door contact met ons op te nemen.  

Voor vakanties met overnachting: 

Je kan bij inschrijving een annuleringsverzekering afsluiten. Wanneer je die afsloot en wenst te annuleren, worden de procedures en regels van deze verzekering gevolgd. Hier vind je meer info over de annuleringsverzekering. 

Heb je geen annuleringsverzekering afgesloten, of boek je binnen 6 weken voor vertrek? Dan is terugbetaling helaas niet mogelijk.

Voor vakanties zonder overnachting:

  • Annulering meer dan 60 dagen voor vertrek: de annuleringskost is gelijk aan het voorschot.
  • Annulering tussen 59 en 30 dagen voor vertrek: de annuleringskost bedraagt 75 % van de deelnameprijs met telkens minimum het gevraagde voorschot.
  • Annulering tussen 29 en 15 dagen voor vertrek: de annuleringskost bedraagt 90 % van de deelnameprijs met telkens minimum het gevraagde voorschot.
  • Annulering minder dan 15 dagen voor vertrek: er is geen terugbetaling mogelijk.
Kan ik een vakantie omboeken?

Je kan een vakantie omboeken naar een andere vakantie, maar hier zijn kosten aan verbonden:

  • Omboeken van een binnenlandse vakantie kan tot een maand voor aanvang en kost €50.
  • Omboeken van een buitenlandse vakantie met busreis kan tot 2 maanden voor aanvang en kost €100.
  • Omboeken van een buitenlandse vakantie met vliegtuigreis kan tot 3 maanden voor aanvang en kost €400. 

INFO EN DOCUMENTEN

Wanneer krijg ik alle info over mijn geboekte vakantie?

Twee weken voor vertrek kan je meer informatie over de vakantie terugvinden in je persoonlijke account op onze website. Je krijgt deze info ook automatisch doorgemaild. 

Hoe geef ik de medische gegevens door van mijn kind? 

Je kan op je persoonlijk account de medische gegevens meegeven. Dit doe je door in te loggen, op ‘menu’ te klikken, dan op ‘mijn familie’ te klikken en daarna voor elk kind de medische info aan te vullen (groen knopje). 

Welke documenten moet ik bezorgen voor buitenlandse vakanties? 

Als je op een buitenlandse vakanties gaat vragen we je om ons volgende documenten te bezorgen via vakanties@joetz.be. Je krijgt hiervoor een herinneringsmail. 

  1. Een kopie of foto van de geldige identiteitskaart van de deelnemer.
  2. Een kopie of foto van de Europese Ziekteverzekeringskaart (EZVK) van de deelnemer. Deze kan je gratis aanvragen bij je mutualiteit.
  3. Een ondertekende toestemming van ouders/voogden voor het reizen naar het buitenland met minderjarigen. Dit kan je gratis aanvragen bij de gemeente.
  4. Het ondertekende formulier ‘groepsreis’ dat je door ons krijgt toegestuurd. 

Voor busreizen is de deadline een maand op voorhand, voor vliegtuigreizen 2 maand op voorhand.

INFO VOOR VAKANTIES

Is er vervoer voorzien?

Je kan op de infopagina van een vakantie lezen of er vervoer voorzien wordt of je zelf voor vervoer moet zorgen. Wanneer er vervoer voorzien wordt, kan je bij inschrijving aangeven of je hier gebruik van wil maken en waar je wil opstappen. 

Wat is er standaard inbegrepen in een JOETZ-vakantie?
  • Begeleiding door vrijwilligers met een attest animator en hoofdanimator in het jeugdwerk. Sommige vrijwilligers lopen stage en worden daarin begeleid door ervaren vrijwilligers met een attest.
  • Een gevarieerd programma van spel en activiteiten, al dan niet met externe uitstappen (terug te vinden op de infopagina van een vakantie)
  • Ongevallenverzekering
  • Bij vakanties met overnachting: een verblijfplaats en maaltijden (bij buitenlandse vakanties kan er soms zakgeld nodig zijn om bepaalde maaltijden aan te kopen, dit wordt altijd vermeld op de info-pagina van de vakantie). 
Neem ik zakgeld mee?

Op onze vakanties is alles inbegrepen, tenzij anders vermeld op de infopagina van de vakantie (voornamelijk buitenlandse vakanties). 

Voor busreizen neem je best enkele munten mee om toiletbezoekjes te betalen. 

Kan ik bij een vriend op de kamer slapen?

Je kan bij inschrijving doorgeven wie je vrienden zijn. We proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden. Soms laten groepssamenstelling of het aantal kamers dit niet toe. 

Moet ik aan alle activiteiten op vakantie deelnemen?

Onze vrijwilligers en medewerkers werken samen aan een onvergetelijk programma. Je wordt verwacht aan alle activiteiten deel te nemen. De vastgelegde activiteiten zijn gevarieerd en voor ieder wat wils. Bij sommige vakanties zijn er enkele vrije momenten voorzien. 

NA DE VAKANTIE, VORMING OF ACTIVITEIT

Ik ben iets verloren, kan ik het nog terugkrijgen?

Na een vakantie verzamelt JOETZ de verloren voorwerpen. Verloren voorwerpen worden maximaal 3 weken bewaard. Neem contact op via vakanties@joetz.be om je verloren voorwerpen te vinden en op te halen. JOETZ verstuurt geen verloren voorwerpen op per post. 

Levert deelname aan een vakantie een fiscaal voordeel op?

Ja, onze vakanties zijn fiscaal aftrekbaar voor kinderen tot en met 13 jaar en tot en met 20 jaar voor kinderen met een zware beperking. 14 dagen na afloop vind je het fiscaal attest in je account op onze website. Het is belangrijk dat je hiervoor het rijksregisternummer van de deelnemer doorgeeft. Je krijgt hiervoor tijdig een melding van ons. 

Kan ik een attest van deelname krijgen?

Ja. 14 dagen na de vakantie, vorming of activiteit kan je een attest van deelname terugvinden onder je persoonlijke account op de website.